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Der Anbieter immer mit einem Ohr bei seinen (bereits bestehenden!) Kunden - aber dezent. Vielleicht meint Herr Zoerner das aber auch alles ganz anders?
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Doch so meine ich es… Wobei es natürlich Zeit Aufwand bedeuted das Geschehen nicht nur bei Twitter nachzuverfolgen. In der Praxis sind bei uns dadurch bereits eine Vielzahl von Twitter-Accounts entstanden, wo wir bewusst bestimmten Gruppen/Personen folgen. Um so eventuelle Schieflagen erkennen zu können. Die Annahme, dass und dabei nichts entgeht ist natürlich falsch. Aber in Zeiten von Abmahnungen sagen Menschen nicht immer ganz ehrlich was sie denken. Per Twitter kann man zumindest eine Stimmung erkennen und so eine Bindung zum Kunden erzielen. Um ehrlich zu sein freut man sich doch auch, wenn der Vertrieb etwas besser informiert ist über einen selbst.

Noch ein Eigenzitat: Bei mir würde jeder Call Center sofort ein Abo verkaufen können, wenn er wenigstens das wüsste was er bei Twitter in 5 Sekunden über mich lesen kann.

Unter den Kunden müssen genau die sich ja auch erstmal als Kunde zu erkennen geben, denn man kann nicht potenziell allen folgen, die Kunde sein könnten.
Mein Fokus lag daher ein bisschen darauf, mir zu überlegen, wie das Prinzip überhaupt funktionieren kann. Und es kann nur so funktionieren:
1. der Kunde gibt sich als solcher zu erkennen, ggf mit einer Problemstellung
2. alternativ folgt der Kunde in seiner Rolle als Kunde einem Unternehmenstwitterer
3. der Kunde wird zurückverfolgt
Alles andere ist fragwürdig. Die Spammerei macht auch vor Twitter nicht Halt und zumindest mich nervt das gewaltig.

Meine Versuche, nach ganz normalen Themen und damit auch Produkten zu suchen und daraus zu analysieren, ob ein Markt für die Marketinggeschichte auch dort liegen könnte, scheitern ja schon daran, dass man das Alltagsgezwitscher so schlecht von “richtigen Problemstellungen” und Diskussionen filtern kann.
Es funktioniert wahrscheinlich im Moment zumindest hierzulande nur bei den Großen oder eben bei Nischenprodukten. Dann sicher mit viel persönlicher Note.

Ganz generell dauert es wahrscheinlich noch Jahre, bis sich da überhaupt haltbare Analysen machen lassen. Nehmen wir außerdem mit ins Kalkül, dass Twitter ja immer noch das wahre Geschäftsmodell fehlt und hier ja allerhand Richtungen denkbar sind, dann kann das sowieso noch alles kippen.

Das hört und liest man oft. Wie auch die Nähe zum Kunden. Aber machen wir uns nichts vor. Bei noch unter 30.000 Nutzern in Deutschland funktioniert das maximal für sehr bekannte Unternehmen und Marken.

Tweetie nutze ich übrigens nicht - ich hab daher den Titel geändert, um keine MIssverständnisse aufkommen zu lassen. Ich mach das nach wie vor mit Tweetdeck und vor allem nie mobil… (soweit will ich es nicht kommen lassen, sonst komme ich nie “raus”… Internet-lose Zeiten braucht der Tag)

Und zu deinem Punkt, Kanäle, ja das geht in vielen Clients Tweetdeck (Group) und auch Eventbox (Smartfolders). Leider hat Tweetie noch keine solche Funktion. Aber grundsätzlich packst du dir alle Leute die du “wirklich” lesen willst in eine dieser Gruppen und siehst dort sofort wenn sie etwas schreiben.