Aber es hilft, finde ich, sich selbst gelegentlich heimlich zu beobachten - man stellt fest, dass man in den Dingen, von denen man keine Ahnung hat, gerne mal Vorstellungen entwickelt, die nicht realistisch sind, dass man ungeduldig ist, dass man auf ein freundliches Gegenüber positiver reagiert etc….
Die Sache hat also zwei Seiten.
Mich interessiert in dem Fall natürlich vorwiegend der Aspekt “Wie kann ich meine Dienstleistung verbessern?”. Aber andererseits hilft es vor allem auch, geduldiger mit Kundenwünschen umzugehen.
Empathie - vielfach Seltenheitswert heute. Leider nicht nur beruflich.