den Querulanten zu spielen in einem fast fertigen(?) Prozess und mir manchmal nur denke, das müsse einfach anders laufen. Wo ist der User vor lauter Marke, beispielsweise?

Das geht auch mir oft so. Manchmal ist es auch unbequem, aber da muss man durch. Man muss als Webdesigner auch mal nach dem User fragen (dürfen), bzw. “sein” Anwalt sein.

Ob intern oder extern. Der kritische Faktor ist Information. Umfassend und rechtzeitig/frühzeitig. Nur wenn man in den gesamten Prozess integriert ist, kann ein zufriedenstellendes Ergebnis dabei rauskommnen. Leider wird das oft genug noch vergessen. Als Webdesigner kann man dann fast nur noch verlieren, wenn man zu spät eingebunden wurde.

Oft bleibt dann nur noch - aus Zeitgründen - die reine Umsetzung eines aus Nutzersicht bedenklichen Konzepts. Dabei sind dann aber auch die Projektziele in Gefahr. Deren Erreichung setzt nämlich u.a. auch benutzbare Oberflächen und zufriedene Nutzer voraus.