Brauchen wir wirklich FAQ?
Während der letzten Monate habe ich gelegentlich über ein Thema nachgedacht, das mich bisher kaum beschäftigt hat: FAQ - “Frequently Asked Questions” oder “Häufig gestellte Fragen”. Ich wollte darüber schreiben, aber es gibt kaum etwas dazu zu sagen. Das Prinzip ist klar: eine Frage, eine Antwort. Auch technisch gibt es kaum etwas dazu zu sagen.
Eine Frage ist nicht klar: Brauchen wir das wirklich? Tragen FAQ wirklich zur Usability bei oder verbirgt sich auch dahinter wiedermal eine subtile Masche der Suchmaschinenoptimierung? Ich glaube, man kann, so man FAQ wirklich braucht, sogar ein Stück User Experience reinbringen.