medamind

Kein richtiger “Web Shop”

Wir sind noch lange nicht fertig, denke ich mir angesichts der Antwort auf eine Beschwerde Mail meinerseits an einen (ich denke durchaus bekannten) Online-Shop, dessen Sortiment, das ich auch regelmäßig im postzugestellten Katalog durchblättere, mich rundrum begeistert, während mich sowohl der Online-Shop als auch das Drumrum um meine letzte Bestellung weniger begeistern, um nicht zu sagen, enorm wurmen.

Die Sache ging - gleich vorweg - gut aus, man war freundlich und zuvorkommend. Nur ein Satz, der machte mich echt stutzig: “da wir kein richtiger Web Shop sind”. Aha…. Aber was ist ein richtiger Online Shop? weiterlesen

So kommt die Message (bei mir) nicht an

Nein, ich bin kein Marketing Profi, aber ich erlaube mir trotzdem, darüber zu schreiben - aus Sicht des Adressaten. Es weihnachtet langsam (oder besser gesagt unvermeidlich?) und so nimmt nicht nur die Tageszeitung an Gewicht zu sondern auch die Postfächer füllen sich mit Newslettern und sonstigen Emails marketingträchtiger Verkaufskampagnen.

Leider, liebe Online Shops, muss ich Euch sagen, dass Eure Glaubwürdigkeit gelegentlich etwas leidet mit den Methoden, mit der Ihr versucht, Euch in Erinnerung zu bringen…
Geht das nicht auch anders…?
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Ein Shop hat nicht nur mit Design zu tun

In den vergangenen Wochen habe ich eine Reihe von Virtuemart Artikeln veröffentlicht. Ich weiß nicht, ob meine Leser nun das Gefühl haben, es sei alles ganz einfach oder ob sie sich überfordert oder bestätigt gefühlt haben, in der ein oder anderen Einschätzung, dass zwar vieles machbar, aber vieles eben nicht ganz so einfach ist, wie es Joomla oder manch eine Joomla Komponente so suggerieren.

Ein Shop hat nicht nur, manchmal sogar nicht mal sonderlich viel mit Design zu tun - das ist mir wieder einmal sehr bewusst geworden. weiterlesen

Mehr Mut beim Online Shop

Einen wie üblich recht bunt aufgemachten Artikel zu gerne gemachten Fehlern im E-Commerce Design lese ich gerade im Smashing Magazine. Fehler - oder sagen wir besser Problemzonen, die ich durchaus unterstreichen kann und sicherlich auch noch ergänzen könnte. Na klar, dazu habe ich dann schon noch etwas zu sagen… ergänzend.  Fehlt es manchmal an Mut? Mut, anders zu sein? Mut zum Individualismus? Mut zur Investition? Oder an der Sichtweise?

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Virtuemart: One Step Checkout

Eigentlich hatte ich vor, hier noch einen richtig umfangreichen Artikel über den One Step Checkout zu schreiben, jedem Konstrukt, bei dem im Virtuemart Shop der Checkout auf einer ziemlich langen Seite angezeigt wird.

Eigentlich wollte ich genau erklären, was zu tun ist - wissentlich, dass wirklich viel zu tun ist… Aber das geht so einfach nicht, vielleicht aber ist es auch gar nicht nötig? weiterlesen

Online Shop - ein harter Job?

Gerade wird mir wieder klar, wie viel Arbeit so ein Online Shop bedeutet. Nein, ich habe das natürlich gewusst, denn ich mache seit fünf Jahren Online Shops. Nur wird einem einfach gelegentlich bewusst, wie erschlagen manch ein frischgebackener Shopbetreiber irgendwann sein muss, wenn deutlich wird, was es alles zu beachten gibt.

Ich erinnere mich auch an ein recht unschönes Projekt, in dem der Umfang eines neuen Online Shops so falsch eingeschätzt wurde, dass das Unterfangen irgendwann zu den Akten gelegt wurde - richtig in diesem Fall, aber es wäre auch anders gegangen. Mir bleibt weniger ein bitterer Nachgeschmack als vielmehr das Wissen um die Notwendigkeit der “Aufklärung”, angefangen bei “Adam und Eva”. weiterlesen

Virtuemart: die erste Bestätigungs-Mail

Gut, es hat alles geklappt und nun soll der Kunde natürlich zusätzlich zum Dankeschön auch eine Email bekommen, in der die gerade getätigte Bestellung nochmal zusammengefasst ist.

Die Email, das hat Thomas gestern schon geschrieben und mich netterweise daran erinnert, diesen Schritt nicht zu vergessen, kann aber noch ganz andere Aufgaben erfüllen: sie informiert und macht Lust auf mehr Einkäufe in diesem und eben nicht in einem anderen Shop. Service Design heißt ja das neue Zauberwort - hier ist der richtiger Platz genau dafür! Na dann mal los… weiterlesen

Analogien? Online Shop und der Laden um die Ecke

Sehr viel Analogie beim Online Shopping liegt meines Erachtens dann doch im ganz realen Ladenlokal. Man kann sich da sicher das ein oder andere abschauen einerseits, andererseits wird man aber genauso, eventuell etwas geknickt, feststellen müssen, dass sich manch netter Service des täglichen Lebens eben nicht so im Online Shop abbilden lässt.

Ein kurzer Exkurs zum Thema Online Shop ganz allgemein… weiterlesen

Virtuemart: vielen Dank für Ihren Einkauf

Die vorletzte Ausgabe meiner Serie zum Thema Virtuemart Checkout. Nein, es kann einem nicht egal sein, was nach dem Einkauf passiert - höchstens man legt keinen Wert auf Stammkundschaft.

Also: Herzlichen Dank für Ihren Einkauf… weiterlesen

Virtuemart Checkout Step 4 - und gekauft!

Erst, wenn der letzte Klick getan ist, ist der Bezahlvorgang abgeschlossen. Was liegt also näher, als die Bestätigungsseite mit der Zusammenfassung des Checkouts besonders hübsch einladend zu gestalten, um diesen letzten Klick so verführerisch wie möglich zu machen? ;-)

Nein - im Ernst. Auch im letzten Schritt sollte schlicht alles passen, sonst kommt es zum Kaufabbruch. weiterlesen

Virtuemart Checkout Step 3 - Bezahlen

Schritt 3 des Checkouts bei Virtuemart nach Auswahl der Versandart standardmäßig die Auswahl der Bezahlmethode. Hier geht es mir zwar um die optische Gestaltung, trotzdem möchte ich unbedingt auch darauf hinweisen, wie wichtig die Auswahl der Bezahlmethode für den Erfolg eines Online Shops ist… weiterlesen

Kleines Unternehmen, kleine Software?

Gerade stolpere ich bei Twitter über die Bitte einer Empfehlung für ein kleines e-Commerce System für ein kleines Unternehmen. Eine Frage, die einem immer wieder begegnet und auf die ich gerne antworte: gibt es nicht (was wahrscheinlich nicht sonderlich glücklich macht). Und so wollte ich das hier auch spontan tun, mache aber meine kurze 140 Zeichen reduzierte Antwort lieber zu einem größeren Blogeintrag. weiterlesen

Virtuemart: Checkout Step 2 - Versandart

Nachdem mit Step 1 geklärt wurde, wohin denn verschickt werden soll, geht es in Step 2 um die Versandart Auswahl, soweit der Kunde hier auswählen kann.

Der Versand übrigens, das soll an dieser Stelle mal gesagt werden, auch wenn es eigentlich nicht Thema ist, wird von vielen angehenden Shopbetreibern gerne unterschätzt und als Fragestellung hintenangestellt. Ein fataler Fehler: Versandkosten sind Teil der Gesamtkalkulation. Leider machen es uns die großen Versender nicht unbedingt einfach… wer viel versendet, bekommt gute Konditionen. Wer gerade erst startet, muss sich hocharbeiten und damit noch härter kalkulieren, während er gleichzeitig konkurrenzfähig bleiben muss. weiterlesen

Virtuemart: Checkout Step 1- die Lieferadresse

Der Nutzer ist nun registriert, zumindest  hat er schon seine Adressdaten eingegeben und wurde damit vom System erfasst - ein erster Schritt. Nun geht es an die wichtigen Informationen zum Bezahlvorgang. Der Virtuemart Checkout umfasst per Standardeinstellung vier Schritte, die ich der Reihe nach vorstellen wollte, ergänzend dazu abschließend ein weiterer Beitrag zum Thema “Checkout Varianten”. weiterlesen

Virtuemart: Shopping mit nicht-Registrierung

Dieser Tage bin ich über ein interessantes Virtuemart Phänomen gestoßen (halt - gestolpert muss es heißen!). Ich weiß nicht, ob man es Bug nennen sollte oder logisches Problem - ich halte es eher für eines, das in eher unüblichem Kontext und auch erst nach ca. 60 Testläufen in Folge auftritt. (und das ist, behaupte ich mal, auch ein eher ungewöhnliches Testszenario).

Checkout (als one Step) ohne Benutzerregistrierung… weiterlesen