medamind

Im Angesicht des Usability Problems

Nicht in jedem Projekt gelingt es mir, die Themen Usability und auch User Experience so richtig an den Mann oder die Frau zu bringen - auch wenn ich mir das natürlich anders wünschen würde.
Dieser Tage habe ich das neue, wieder einmal erfrischend locker geschriebene Buch von Steve Krug gelesen “Rocket Surgery made easy” (auch einsetzbar als Urlaubslektüre!) - für mich der Anlass, wieder einmal etwas über ein Buch zu schreiben und ebenso, wieder einmal darüber nachzudenken, wie man mehr für das Thema sensibilisieren könnte und warum nicht nur Usability sondern auch Usability Tests so wichtig sind.

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Eigentlich alles ganz einfach, oder?

Eigentlich alles ganz einfach, oder? Nein. Anscheinend nicht. Usability aus dem Alltag. weiterlesen

Usability/UX: warum Personas so wertvoll sind

Es wird nicht nur Zeit, (wieder einmal) mit der Mär des dümmsten, anzunehmenden Users, dem DAU, aufzuräumen, sondern andererseits klarzustellen: Usability ist kein Handwerk, das exklusiv für die “besonders Dummen unter den Benutzern” entwickelt wurde, sondern hat mit zielgruppenorientiertem Design und Handhabung zu tun. Weil wir beim Usabilisieren nicht ins Schubladendenken verfallen dürfen, sind Personas ein wertvolles Hilfsmittel. Mit dem DAU (oder besser dem nicht-DAU) fängt die Geschichte jedoch an, denn das war der Aufhänger. weiterlesen

UX, Service Design und das Arbeiten im Web

User Experience - kurz das “Nutzungserlebnis” scheint die Usability immer mehr abzulösen. Anders formuliert haben wir offensichtlich erkannt, dass rein messbare Benutzerfreundlichkeit nicht ausreicht, um die Benutzung oder Bedienung von Produkten und Services (darunter auch Websites) zu einem Erlebnis zu machen und damit zu mehr Erfolg zu verhelfen. Parallel dazu begegnet uns in letzter Zeit immer häufiger der Begriff des Service Design, ein Konzept mit gewissem Verwandtschaftsgrad zur User Experience.

User Experience geht Hand in Hand mit Service Design. Überlegungen zu einem Rundrum Ansatz plus einiger (neuer) interessanter Einstiegsstellen zum Weiterlesen und Weiterlernen. weiterlesen

Neu auf meinem Schreibtisch: About Face

Neu auf meinem Schreibtisch: die frisch erschienene deutschsprachige Version von “About Face 3 The Essentials of Interface Design” von Alan Cooper et al. - der dritten Auflage eines Interface und Interaction Design Klassikers, der als “About Face” erstmals 1995 erschien und bereits 2003 als “About Face 2.0″ überarbeitet wurde. weiterlesen

Re-Design. Und der Inhalt?

Layout (Design) und Inhalt einer Website gehören untrennbar zusammen. Der mögliche “Kit” beider Komponenten: Navigation? Informationsarchitektur? Usability? - alles Komponenten des Webdesigns, alles Aufgaben des Webdesigners.

Allerdings ist leider nicht immer von Beginn an klar, welche Dimensionen eine Website annehmen wird. Nicht immer (auch das gehört dazu) werden vorab ausreichend Gespräche geführt, Analysen betrieben und Usability Überlegungen angestellt.  Und so kann es dann passieren, dass Design und Inhalte eben irgendwann nicht mehr recht wie aus einem Guss erscheinen. Es muss etwas passieren - denken zumindest wir. Endlich steht ein Re-Design an… weiterlesen

Brauchen wir wirklich FAQ?

Während der letzten Monate habe ich gelegentlich über ein Thema nachgedacht, das mich bisher kaum beschäftigt hat: FAQ - “Frequently Asked Questions” oder “Häufig gestellte Fragen”. Ich wollte darüber schreiben, aber es gibt kaum etwas dazu zu sagen. Das Prinzip ist klar: eine Frage, eine Antwort.  Auch technisch gibt es kaum etwas dazu zu sagen.

Eine Frage ist nicht klar: Brauchen wir das wirklich? Tragen FAQ wirklich zur Usability bei oder verbirgt sich auch dahinter wiedermal eine subtile Masche der Suchmaschinenoptimierung? Ich glaube, man kann, so man FAQ wirklich braucht, sogar ein Stück User Experience reinbringen.

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Zur Usability von Content Management Systemen

Wenn wir im Kontext Web an Usability denken, denken wir wahrscheinlich meist an die Usability unseres Internetauftritts. Es ist gemeinhin das, was als Web-Usability bezeichnet wird. Aspekte, die jedem von uns sofort dazu einfallen sind Navigationsstrukturen, Menüs, Findability, lesbare und verständliche Texte, ansprechende Farbgestaltung, gelungener Einsatz aller möglichen Internet-Technologien und so weiter.

Umso interessanter ist das Thema Usability von Content Management Systemen, einem Werkzeug, das sich so gesehen ein bisschen zwischen Software und Website bewegt.  Ein verkaufträchtiges Schlagwort oder nicht? Aber was verbirgt sich eigentlich hinter der Usability eines CMS? Und ist es ein Entscheidungskriterium? weiterlesen

Engmaschig

Als sehr interessant empfinde ich derzeit die Korrekturen meines Buchs. Zu den Korrekturlesern gehören nicht nur Kollegen, sondern auch solche, die sich das Ganze aus Lesersicht anschauen und wenig Bezug zu Webdesign und Content Management haben. Ich finde genau das sehr wichtig, denn meine Vorstellung ist, es solle auch für den weniger interessierten Laien ein roter Faden erkennbar sein.

Plötzlich werde ich mit Aha-Effekten konfrontiert und gelegentlich frage ich mich, ob wir nicht viel kategorischer nein sagen oder gelegentlich mehr mit Vorurteilen aufräumen sollten. weiterlesen

Benenn mich (bitte) nicht so unmöglich…!.doc

Die Benennung von Dateien aller Art, vom txt, übers rtf und pdf bis hin zum doc, scheint eine der größten Künste, die die Erfindung des Computers mit sich gebracht hat. Der Phantasie sind keine Grenzen gesetzt - und den Reaktionen einzelner Betriebssysteme und Server ebenso wenig. Dies wiederum führt zu kaum gekannten Reaktionen verwunderter Benutzer. Wer foppt hier wen, mag man sich da fragen. weiterlesen

Das wahre Hilfesystem

Es entstand dieser Tage ein Dialog zwischen Linus und Mr. X - dem Hilfesystem von Lego-Racers, einem Computerspiel. Ein etwas einseitiger Dialog.

Es begann damit, dass Mr. X sich vorstellte. Den genauen Wortlaut habe ich nicht im Kopf, der Dialog ist also nicht fiktiv, aber frei zitiert. weiterlesen

So kommt die Message (bei mir) nicht an

Nein, ich bin kein Marketing Profi, aber ich erlaube mir trotzdem, darüber zu schreiben - aus Sicht des Adressaten. Es weihnachtet langsam (oder besser gesagt unvermeidlich?) und so nimmt nicht nur die Tageszeitung an Gewicht zu sondern auch die Postfächer füllen sich mit Newslettern und sonstigen Emails marketingträchtiger Verkaufskampagnen.

Leider, liebe Online Shops, muss ich Euch sagen, dass Eure Glaubwürdigkeit gelegentlich etwas leidet mit den Methoden, mit der Ihr versucht, Euch in Erinnerung zu bringen…
Geht das nicht auch anders…?
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Akkordeon - ein nicht unkritisches Pattern

Gerade beschäftige ich mich wieder einmal mit dem Pattern Accordion (zu deutsch natürlich Akkordeon), jenem netten, webzweinulligen AJAX Effekt. So gut mir das Ganze auch persönlich gefällt, so kritisch beurteile ich das Akkordeon als Effekt und Interaktionskonstrukt auch, insbesondere aber muss man zwingend die Grenzen des gelungenen Einsatzes von Akkordeons deutlich machen.

Ich habe mich ein wenig auf die Suche gemacht, was die Usability von Akkordeons angeht und bin immer noch unschlüssig, ob ich das Ganze aufgrund all dessen, was man falsch machen kann, nun für eine Errungenschaft halten soll oder nicht. weiterlesen

Formulare dürfen nicht abschrecken

Kürzlich wollte ich meinen Sohn bei einem Kurs anmelden. Da im Kindergarten auf einem Werbeplakat die Website so promotet worden war, war es natürlich naheliegend, sich abends in aller Ruhe darum zu kümmern. Die Website - naja, verlieren wir nicht weiter ein Wort darüber. Interessant war jedoch das Formular zur Anmeldung. Interessant schon deshalb, weil nirgends Kurstermine genannt wurden…

Formulare im Internet haben es schwer!

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Keep it simple

“Keep it simple!” - eine kurze und recht knackige Formulierung, beispielsweise für den Wunsch, ein Interface mal ein bisschen abzuspecken oder aber auch, eine Funktion nur nicht überzubewerten und auszustatten mit allem möglich Sinnvollem. “Keep it simple!” - so einfach das auch klingen mag, ist eine alles andere als simple Anforderung. Eigentlich schafft dieser Wunsch unter Umständen nochmal ein ganz anderes Problem…

Ein netter Slogan, der es ganz schön in sich hat. weiterlesen